Planen Sie den Tarifwechsel so, dass Kündigung und Start des neuen Tarifs mit der Rufnummernmitnahme abgestimmt sind. Am Umschalttag kann der Anschluss kurz ausfallen. Das Gesetz begrenzt die Unterbrechung grundsätzlich auf höchstens einen Arbeitstag.
Prüfen Sie zuerst das Vertragsende und den letzten Kündigungstermin. Beauftragen Sie die Rufnummernmitnahme beim neuen Anbieter und lassen Sie sich den Umschalttag bestätigen. Wird die Nummer vor Vertragsende übertragen, läuft der alte Vertrag weiter und kostet bis zum vereinbarten Ende Geld.
Restlaufzeit und Kündigungsfrist prüfen
Sehen Sie in Ihren Vertragsunterlagen, der letzten Rechnung oder im Kundenkonto nach, wann die Mindestlaufzeit endet und bis zu welchem Tag die Kündigung beim Anbieter eingegangen sein muss. Planen Sie den Wechsel möglichst früh. Die Bundesnetzagentur empfiehlt, den Wechsel etwa drei Monate vor Vertragsende anzustoßen. Das ist eine Empfehlung zur Planung, keine allgemeine Kündigungsfrist.
Welche Frist für Ihren Vertrag gilt, hängt unter anderem davon ab, wann Sie ihn abgeschlossen haben. Bei Verträgen aus der Zeit vor dem 1. März 2022 können zum Ende der Erstlaufzeit Kündigungsfristen von bis zu drei Monaten gelten. Für später geschlossene Verträge gilt nach Angaben der Verbraucherzentrale höchstens ein Monat zum Ende der Laufzeit. Prüfen Sie daher die konkrete Vertragsregel, denn eine pauschale Frist gilt nicht für jeden Vertrag.
Nach einer stillschweigenden Verlängerung über die Mindestlaufzeit hinaus können Sie den Vertrag nach § 56 des Telekommunikationsgesetzes jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen. Die Erstlaufzeit eines Mobilfunkvertrags für Verbraucher darf grundsätzlich höchstens 24 Monate betragen. Anbieter müssen außerdem eine Variante mit einer Laufzeit von höchstens zwölf Monaten anbieten.
Den neuen Tarif sorgfältig auswählen
Vergleichen Sie den neuen Tarif anhand Ihrer tatsächlichen Nutzung. Prüfen Sie, ob das Datenvolumen reicht, welche Auslandsleistungen enthalten sind und wie hoch die monatlichen Gesamtkosten ausfallen. Achten Sie auch auf die Laufzeit und darauf, was nach einer möglichen Rabattphase gilt. Die Vertragszusammenfassung und das Produktinformationsblatt des Anbieters helfen, Leistungen und Bedingungen zu vergleichen.
Wenn ein Smartphone zum Vertrag gehört, rechnen Sie die Kosten für Tarif und Gerät getrennt. Eine Kündigung des Mobilfunkvertrags beendet nicht automatisch eine noch offene Zahlung für das Gerät. Prüfen Sie außerdem, ob Sie einen neuen Vertrag bei einem anderen Anbieter abschließen oder den bestehenden Vertrag verlängern. Bei einer Verlängerung gelten andere Bedingungen als bei einem Anbieterwechsel.
Prüfen Sie, wie gut das Netz an den Orten ist, an denen Sie Ihr Handy regelmäßig nutzen, etwa zu Hause und am Arbeitsplatz. Allgemeine Tarifangaben ersetzen diese Prüfung nicht.
Kündigung und Wechselauftrag trennen
Beim Anbieterwechsel koordiniert der neue Anbieter in der Regel den Ablauf. Die Kündigung des alten Vertrags und die Rufnummernmitnahme bleiben zwei getrennte Vorgänge. Prüfen Sie deshalb, welches Datum für die Kündigung und welches für die Rufnummernmitnahme bestätigt wurde.
Kündigen Sie nachweisbar. Nutzen Sie dafür zum Beispiel den Online-Kündigungsbutton oder einen Versandweg, bei dem Sie den Zugang belegen können. Speichern Sie die Kündigungsbestätigung und den Nachweis Ihrer Erklärung. Eine bloße Kündigungsvormerkung, nach der Sie noch anrufen sollen, ist nicht gleichbedeutend mit einer bereits erklärten Kündigung.
Verlassen Sie sich bei einer vorzeitigen Rufnummernmitnahme nicht darauf, dass damit auch der alte Vertrag endet. Fragen Sie beim bisherigen Anbieter nach, ob die Kündigung zum gewünschten Vertragsende eingetragen ist. Bewahren Sie die Bestätigung zusammen mit dem Portierungsauftrag auf.
Rufnummer richtig mitnehmen
Die Rufnummernmitnahme ist für Sie kostenlos. Bei einer Mobilfunknummer können Sie sie auch vor dem Ende des alten Vertrags beantragen. Wird die Nummer vorzeitig übertragen, bleibt der alte Vertrag jedoch bestehen. Sie zahlen ihn bis zum vereinbarten Vertragsende weiter. Auf Wunsch kann der bisherige Anbieter dem laufenden Vertrag eine andere Rufnummer zuordnen.
Beauftragen Sie die Portierung beim neuen Anbieter und geben Sie Ihre Daten genau so an, wie sie beim bisherigen Anbieter hinterlegt sind. Das betrifft insbesondere Name, Anschrift, Geburtsdatum und Rufnummer. Schon eine andere Schreibweise oder eine veraltete Anschrift kann dazu führen, dass der bisherige Anbieter Ihre Daten nicht zuordnen kann.
Nach Vertragsende können Sie die Mitnahme gesetzlich noch bis zu einem Monat danach beantragen. Manche Vertragsbedingungen räumen eine längere Frist ein. Warten Sie dennoch nicht bis nach Vertragsende: Stimmen Sie den Auftrag frühzeitig mit dem neuen Anbieter ab und lassen Sie sich den geplanten Portierungstermin nennen.
SIM-Karte und Umschalttag vorbereiten
Klären Sie beim neuen Anbieter, wann Sie die SIM-Karte oder eSIM einrichten sollen und wann der neue Tarif aktiv wird. Die konkreten Abläufe hängen vom Anbieter ab. Prüfen Sie vor dem Wechsel, dass Sie die Aktivierungsdaten griffbereit haben und wissen, wie Sie die SIM in Ihrem Handy einrichten.
Am Umschalttag kann der Mobilfunkdienst kurz unterbrochen sein. Wenn Sie an diesem Tag unbedingt erreichbar sein müssen, halten Sie vorsorglich einen zweiten Kommunikationsweg bereit, zum Beispiel eine weitere SIM oder ein anderes Telefon. So haben Sie eine Ausweichmöglichkeit, falls der Anschluss beim Wechsel ausfällt.
Bei einem Anbieterwechsel soll der neue Anbieter den Dienst am vereinbarten Tag aktivieren. Die Unterbrechung darf grundsätzlich nicht länger als einen Arbeitstag dauern. Der neue Anbieter soll Ihre Rufnummer am vereinbarten Tag mitnehmen und den Anschluss technisch aktivieren. Spätestens am folgenden Arbeitstag soll beides abgeschlossen sein. Eine Unterbrechung von null Minuten ist damit nicht zugesichert.
Bei Verzögerungen reagieren
Wenn Sie den Wechsel rechtzeitig eingeleitet haben, muss der bisherige Anbieter den Dienst unter den gesetzlichen Voraussetzungen weiterführen, solange der Wechsel noch läuft. Dafür darf er ein Entgelt verlangen. Nach Vertragsende reduziert sich das vereinbarte Anschlussentgelt grundsätzlich um 50 Prozent; abgerechnet wird taggenau. Für Umzüge und technische Sonderfälle gelten zusätzliche Bedingungen.
Wenden Sie sich bei einer längeren Unterbrechung umgehend an den neuen Anbieter. Fordern Sie ihn auf, die Ursache zu klären und den Dienst bei Bedarf bis zum Wechsel weiterzuführen. Ist die Unterbrechung von Ihnen nicht zu vertreten und dauert sie länger als einen Arbeitstag, sieht das Gesetz für jeden weiteren Arbeitstag eine Entschädigung von 10 Euro oder 20 Prozent des vereinbarten Monatsentgelts vor, je nachdem, welcher Betrag höher ist.
Bei verspäteter Rufnummernmitnahme oder technischer Aktivierung gilt ein eigener Entschädigungsanspruch: Erfolgt sie nicht spätestens am folgenden Arbeitstag, sieht das Gesetz 10 Euro Entschädigung pro Tag der Verzögerung vor. Dokumentieren Sie Beginn und Dauer der Störung und wenden Sie sich mit den Angaben an den neuen Anbieter.
Handyvertrag in sechs Schritten wechseln
Gehen Sie so vor, damit der alte Vertrag endet, der neue Tarif startet und Ihre Rufnummer mitgenommen wird:
- Beim bisherigen Anbieter Vertragsende, Kündigungsfrist und mögliche Gerätezahlungen prüfen.
- Neuen Tarif anhand von Leistungen, Gesamtkosten und Laufzeit auswählen.
- Alten Vertrag rechtzeitig kündigen und die Bestätigung sichern.
- Rufnummernmitnahme beim neuen Anbieter mit exakt übereinstimmenden Kundendaten beauftragen.
- Kündigungstermin und Portierungstermin getrennt kontrollieren.
- SIM oder eSIM nach den Vorgaben des neuen Anbieters vorbereiten und für den Umschalttag einen Ersatzweg bereithalten.
